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F.A.Q

Les questions les plus fréquentes

Quel est l’équipement minimal nécessaire ?

Sur un ordinateur

e-cinema.com est disponible sur les systèmes d’exploitation suivants :

  • PC (Windows 7, Window 8 et Windows 10)
  • Mac OS X 10.7 et version ultérieure
  • Linux (Debian 8 et version ultérieure et Ubuntu 16 et version ultérieure)


Sur un Iphone et un Ipad

  • Sous IPad et  Iphone avec iOS 10 en téléchargeant l’application e-cinema.com sur l’Appstore.


Sur une télévision

  • Via Chromecast de Google et le navigateur Chrome 
  • Via L’Apple TV et l’application e-cinema.com disponible sur l'Apple TV App

Sur quels navigateurs puis-je accéder à e-cinema.com ?

e-cinema.com est accessible depuis ces différents navigateurs :

  • Google Chrome version 56 et ultérieures
  • Firefox version 48 et ultérieures
  • Internet Explorer 11 et versions ultérieures
  • Edge version 38 et ultérieures
  • Safari version 10 et ultérieures
  • Opéra version 44 et ultérieures

Quel est le débit minimal ?

Pour bénéficier de la meilleure expérience sur e-cinema.com, une connexion haut débit à Internet par ADSL ou FIBRE de 4 Mbit/s au minimum est recommandée.

Vous pouvez tester votre bande passante sur speedtest.net.

Comment louer un film sur e-cinema.com ?

Pour louer un film sur e-cinema.com, cliquez sur le bouton « VOIR LE FILM » qui apparait sur la page du film.

Sur la page « choisissez votre offre » sélectionnez « CHOISIR L’E-BILLET ».

Si vous n’avez pas de compte, créez votre compte sinon connectez-vous à votre compte.

Si vous avez un code promo, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « VERIFIER LE COUPON ».

Sur la page « choisissez votre mode de paiement », sélectionnez votre mode de paiement par CB ou Paypal. Remplissez les informations demandées.

Sur la page « validez votre commande », vérifiez vos informations de paiement puis cliquez sur « VALIDER MA COMMANDE »

Votre commande est validée, cliquez sur le bouton pour voir votre film

Votre e-billet est valable pendant 12 semaines à compter de votre achat. À partir du moment où vous lancez pour la première fois votre film, vous avez 5 jours pour le visionner autant de fois que vous le souhaitez.

Comment retrouver ses films loués et ses films favoris sur e-cinema.com ?

Pour accéder à l’ensemble des films que vous avez loué ou ajouté dans vos favoris, cliquez dans le menu sur « Mes Vidéos » et connectez-vous à votre compte.

Dans la section « Mes Films », retrouvez les films qui sont actuellement disponibles au visionnage en location.

Dans la section « Mes Films expirés », retrouvez les films loués qui ne sont plus disponibles en visionnage.

Dans la section « Mes films favoris », retrouvez l’ensemble des films que vous avez ajouté à vos favoris.

Comment bénéficier du Pass Liberté ?

Pour visionner en illimité tous les films de e-cinema.com, cliquez sur « VOIR LE FILM » qui apparait sur la page du film.

Sur la page « choisissez votre offre » sélectionnez « CHOISIR LE PASS LIBERTÉ ».

Si vous n’avez pas de compte, créez votre compte sinon connectez-vous à votre compte.

Si vous avez un code promo, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « VERIFIER LE COUPON ».

Sur la page « choisissez votre mode de paiement », remplissez vos informations bancaires et cliquez sur « VALIDER LA COMMANDE ».

Sur la page « validez votre commande », vérifiez vos informations de paiement puis cliquez sur « VALIDER MA COMMANDE »

Votre Pass Liberté est activé, vous pouvez visionner tous les films disponibles sur e-cinema.com pendant la durée de votre abonnement.

Comment désactiver mon Pass Liberté ?

Pour désactiver votre Pass Liberté, connectez-vous à votre compte, allez dans la rubrique « MON COMPTE » et cliquez sur « Cliquez ici pour se désabonner ». Dans la boite de dialogue, cliquez sur « Cliquez ici pour confirmer votre demande ».

Votre Pass Liberté reste valable jusqu’à la date d’expiration indiqué sur la page « mon compte ». Vous n’êtes plus prélevé automatiquement passé cette date.

Comment gérer mon compte ?

Ces fonctionnalités sont disponibles uniquement sur la version web de e-cinema.com.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur le bouton « INSCRIPTION - CONNEXION » qui se trouve en haut à droite du site e-cinema.com

Sur la page « Connectez-Vous », cliquez sur le bouton « JE M’INSCRIS »

Sur la page « Inscription », renseignez les différents champs et cliquez sur le bouton  «  VALIDER »

Comment créer un compte via Facebook ?

Vous pouvez aussi créer un compte en quelques clics avec Facebook.

Cliquez sur le bouton « INSCRIPTION - CONNEXION » qui se trouve en haut à droite du site e-cinema.com. Sur la page « Connectez-Vous », cliquez sur le bouton « POURSUIVRE AVEC FACEBOOK ». Vous êtes renvoyé vers Facebook qui, si ce n’est pas déjà fait, vous demande de vous connecter à votre compte Facebook. Une fois connecté, cliquez sur « Continuer en tant que… ». Votre compte a été créé et vous êtes renvoyé vers la page d’accueil de e-cinema.com.

Comment accéder à Mon Compte ?

Pour se connecter à votre compte, cliquez sur « Mon Compte » dans le menu ou sur le bouton « INSCRIPTION - CONNEXION » qui se trouve en haut à droite du site e-cinema.com.

Sur la page « Connectez-Vous », renseignez votre e-mail et votre mot de passe dans « J’AI DÉJÀ UN COMPTE ».

Comment accéder à Mon Compte via Facebook ?

Si vous avez déjà créé un compte via Facebook, cliquez sur le bouton « INSCRIPTION - CONNEXION » qui se trouve en haut à droite du site e-cinema.com. Sur la page « Connectez-Vous », cliquez sur le bouton « POURSUIVRE AVEC FACEBOOK ».  Vous êtes connecté à votre compte et vous êtes renvoyé vers la page d’accueil du site.

Comment gérer mes données personnelles ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Sur la page « Mon compte », cliquez sur « Modifier » à la ligne « Informations personnelles ».

Sur la page « Mes informations », modifiez les champs souhaités et cliquez sur « ENREGISTRER MES INFORMATIONS ».


Que faire lorsque j’ai perdu ou que je souhaite modifier mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton « INSCRIPTION - CONNEXION » qui se trouve en haut à droite du site e-cinema.com.

Sur la page « connectez-vous », cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Dans la boite de dialogue ajoutez le mail avec lequel vous avez créé votre compte et cliquez sur « ENVOYER ». Vous allez recevoir un mail avec votre nouveau mot de passe de connexion.

Pour modifier son mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon compte » et cliquez sur « Modifier » à la ligne « Mot de passe ». Une boite de dialogue apparait qui vous demande de saisir votre nouveau mot de passe et de le confirmer. Cliquez ensuite sur envoyer.

Où puis-je accéder à mes factures ?

Sur la page « MON COMPTE », vous avez un aperçu synthétique de vos dernières factures.

Si vous souhaitez accéder à toutes vos factures, cliquez sur « Voir toutes mes factures ».

Sur la page « Mes factures », vous visualisez le détail de vos factures et vous pouvez télécharger chaque facture au format PDF.

Comment enregistrer ou supprimer mes informations de paiement ?

Pour faciliter vos achats sur e-cinema.com, vous avez la possibilité d’enregistrer de manière sécurisée une ou plusieurs cartes bancaires.

Pour ajouter une carte bancaire, connectez-vous à votre compte en cliquant sur le bouton « INSCRIPTION - CONNEXION » qui se trouve en haut à droite du site e-cinema.com.

Sur la page « mon compte », cliquez sur « ajouter une carte » dans « Mes Moyens de paiement ». Dans la boite de dialogue, renseignez votre n° de carte bancaire, sa date d’expiration, le code de sécurité et le nom du titulaire de la carte bancaire, puis cliquez « SUR ENVOYER ».

Votre carte bancaire apparaît maintenant dans « Mes Moyens de Paiement ». Vous pourrez dès lors l’utiliser facilement pour louer un film ou vous abonner à l’offre Pass Liberté.

Pour supprimer une carte bancaire cliquez sur « supprimer ». Une boite de dialogue, vous demande de confirmer la suppression de votre carte bancaire. Cliquez sur OK. 

Comment gérer mes newsletters ?

Sur la page « MON COMPTE », cliquez sur « Modifier » sur la ligne « Newsletter & emails »

Sur la page « Modifiez mes e-mails et newsletters », sélectionnez les newsletters que vous souhaitez recevoir.

Mes données sont-elles confidentielles ?

Oui, nous sommes soucieux de préserver la confidentialité de vos données dans le respect de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Pour découvrir le détail de nos engagements, téléchargez nos « engagements de confidentialité e-cinema.com » au format PDF. 

Puis-je arrêter un film et reprendre la lecture au même point ?

Oui, si vous avez stoppé le visionnage de votre film, le lecteur vidéo reprend là où vous aviez interrompu la lecture.

Puis-je visionner un film loué à l’étranger ?

L’offre e-cinema.com est accessible depuis les territoires suivants : France métropolitaine, Mayotte, Guyane Française, Polynésie Française, Terres Australes Françaises, Guadeloupe, Nouvelle Calédonie, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna.

Il n’est pas possible de visionner de films en dehors de ces pays sur le site web et l’Apple TV même si vous les avez achetés au préalable. En revanche, vous pouvez bénéficier du mode hors connexion sur l’application e-cinema.com disponible sur l’App Store en utilisant l’option « Télécharger ».

Comment gérer les différentes versions et sous-titres sur e-cinema.com ?

Pour connaître les différentes versions disponibles d’un film, rendez-vous sur la section « Langue » dans  la page du film.

VF = Version doublée en français
VOSTF =  Version originale sous-titrée en français 

Une fois le film lancé, cliquez sur la roue en bas à droite de votre player et sélectionnez la piste audio et le sous titrage souhaité. Par défaut, la version originale sous-titrée en français est proposée.

Comment profiter de e-cinema.com directement sur mon téléviseur ?

Via Chromecast et le navigateur Chrome 

La clef HDMI Chromecast de Google vous permet de visionner vos films depuis vos téléviseurs compatibles.

  • Ouvrez Chrome (version 56 et ultérieure) sur votre Mac ou PC
  • Connectez-vous à votre compte e-cinema.com
  • Lancez le visionnage de votre film
  • Cliquez sur l’icône Cast qui se trouve en bas à droite de votre player
  • Le film est diffusé sur votre téléviseur

Pour plus de détails sur la Chromecast de Google, cliquez sur ce lien.


Via l’APPLE TV

e-cinema.com est disponible sur l’Apple TV APP ! L’Apple TV est un produit de la société Apple qui vous permet de visionner des contenus sur votre téléviseur compatible.

Recherchez et téléchargez l’app e-cinema.com sur l’Apple TV App. Ouvrez l’app. Créez ou connectez-vous à votre compte pour bénéficier pleinement de l’expérience e-cinema.com sur l’Apple TV.

Comment télécharger l’application e-cinema.com sur l’App Store ?

e-cinema.com est disponible sur votre Iphone et Ipad d’Apple via l’App Store !

Dans l’App Store, recherchez l’application e-cinema.com et cliquez sur « OBTENIR ». Une fois l’application installée,  ouvrez l’app. Créez ou connectez-vous à votre compte pour bénéficier pleinement de l’expérience e-cinema.com sur votre Iphone ou Ipad.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur e-cinema.com ?

Par carte bancaire

Payez en toute sécurité votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro).

Par Paypal

Choisissez ce mode de paiement et connectez-vous à votre compte Paypal pour finaliser votre commande

Le paiement sur e-cinema.com est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons la solution de paiement sécurisée Sogénactif conçue par la Société Générale en partenariat avec Worldline.

Les échanges sont sécurisés via le protocole TSL (Transport Layer Security), technologie permettant un chiffrement systématique des informations liées au paiement. Sogénactif est certifié PCI-DSS et respecte les normes internationales de l’industrie des cartes de paiements.

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